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FAQ

Sur cette page:

  • Questions générales
  • Paiement
  • Expédition
  • Retour
  • D'autres questions

Vous ne voyez pas votre question ici ? Veuillez contacter notre support !


1. Questions générales

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail pour vous confirmer la date de livraison prévue ainsi que le lien pour suivre votre commande.

De plus, vous pouvez suivre l'état de votre commande à partir de la page Suivre la commande sur le site Web.

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon e-mail de confirmation ?

Il y a de fortes chances que notre e-mail se soit retrouvé dans votre dossier SPAM . Si ce n'est pas le cas, veuillez nous envoyer un e-mail et nous le modifierons immédiatement pour vous.

Qu'est-ce que la protection de l'acheteur ?

La Protection des acheteurs est un ensemble de garanties qui permet aux acheteurs d'acheter en toute confiance sur notre site Web.

Vous êtes protégé lorsque :

  • L'article que vous avez commandé n'est pas arrivé dans les délais promis par le vendeur.
  • L'article que vous avez reçu n'était pas conforme à la description.
  • L'article que vous avez reçu et dont l'authenticité était garantie était un faux.

Dans quelle mesure mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Nous utilisons la protection de la vie privée standard de l'industrie . Nous ne vendons, louons ou distribuons aucune information personnelle sur nos clients. De plus, toutes les informations personnelles sensibles sont conservées en toute sécurité hors ligne dans notre centre de données privé.

Mon article sera-t-il envoyé en un seul colis ?

Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés , même si vous avez spécifié une expédition groupée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous ne pouvons modifier ou annuler que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition.

Une fois que votre commande est sous le statut "préparation pour l'expédition", "expédition" ou "livré", nous ne pouvons accepter aucune modification de votre commande.

Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter l'assistance sur la page de contact .



2. Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Vous pouvez acheter sur notre site Web en utilisant une carte de débit ou de crédit .

Nous offrons également une assistance pour Paypal, Amazon Pay, Apple Pay et Google Pay .

Vous pouvez choisir ces méthodes de paiement à la caisse.

Dans quelle devise serai-je facturé ?

Nous ne prenons actuellement en charge que les devises suivantes pour facturer nos clients dans leurs devises locales : USD, CAD et EUR .

Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, vous serez facturé en USD, CAD ou EUR, selon le site Web sur lequel vous vous trouvez. Votre banque appliquera le taux de conversion correspondant à la devise que vous choisissez.



3. Expédition

  • TEMPS D'EXPÉDITION
    Le délai de livraison varie selon l'emplacement. Voici nos estimations :

Lieu

*Délai d'expédition estimé

 

États-Unis

8-14 jours ouvrables

 

Canada, Europe

8-15 jours ouvrables

 

Australie, Nouvelle-Zélande

8-15 jours ouvrables

 

Amérique centrale et Amérique du Sud

10-20 jours ouvrables

 

Asie

8-15 jours ouvrables

 



  • Délai de livraison maximum - 45 jours ouvrables.
    *Cela n'inclut pas notre délai de traitement de 2 à 5 jours.
    *Tous les délais de livraison excluent les délais de dédouanement/douane
    *Pour les régions rurales ou considérées comme éloignées, la livraison peut prendre plus de temps que prévu
    *Le délai de livraison peut être retardé ou modifié en fonction de l' épidémie de COVID-19 . Nous ferons de notre mieux pour vous faire parvenir la commande dès que possible.

Vous pouvez en savoir plus sur notre politique d'expédition ici .

Quel est le montant des frais d'expédition?

La réponse à cette question est très simple. Nous offrons la livraison GRATUITE pour toutes les commandes.

Et si je ne suis pas à la maison ?

Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour planifier une nouvelle date de livraison en fonction du pays et du mode de livraison que vous choisissez.

Vous devrez peut-être également vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis au cas où il ne pourrait pas vous être livré.

Vais-je payer des taxes pour l'expédition internationale ?

Les livraisons en Europe devront payer des taxes douanières.

Notre partenaire de livraison se chargera du dédouanement et vous facturera en devise locale les droits et taxes liés à votre commande.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le site Web du partenaire de livraison qui gère votre livraison.



4. Retours

Acceptez-vous les retours ?

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

  • L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
  • L'article ne doit en aucun cas avoir été utilisé
  • La demande de retour ou d'échange est effectuée dans les 30 jours suivant l'achat
  • Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la demande de retour ou d'échange

Vous pouvez en savoir plus sur notre politique de remboursement ici .

Pour demander un retour, merci de contacter notre support sur la page contact .

Puis-je échanger un article ?

Nous acceptons les échanges et ils suivent les mêmes conditions que les retours.

Afin de demander un échange, merci de mentionner que vous souhaitez que votre article soit échangé avec un autre article lors de la préparation de votre retour avec notre support.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Les retours sont confirmés dans les 14 jours suivant la réception du colis dans notre entrepôt.

Une fois votre retour accepté, le remboursement, l'échange ou l'avoir sera émis dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre retour par nos services.



5. Autres questions

Existe-t-il une garantie ?

Nous garantissons que tous nos produits fabriqués par nos soins et vendus via notre boutique en ligne sont exempts de défauts. Nous accepterons volontiers toute demande de retour ou d'échange résultant d'un article défectueux sous réserve qu'ils respectent notre politique de remboursement .

Si vous avez une demande de retour ou d'échange résultant d'un article défectueux, veuillez contacter notre support pour plus d'informations sur la marche à suivre.

Avez-vous des magasins physiques ?

Nous n'avons actuellement aucun magasin physique sous notre marque. Cependant, nous avons plusieurs distributeurs en Europe, aux États-Unis et au Canada.

Que faire si mon colis se perd ?

Nous ne sommes pas responsables si l'adresse incorrecte est placée pendant le processus de paiement. Veuillez vous assurer que votre adresse de facturation et de livraison est correcte avant de traiter votre commande. Si nous avons fait une erreur, nous assumerons l'entière responsabilité de la commande originale qui a été faite pour vous sans frais.